“景区因天气影响提前闭园，还主动发水发食物，太感动了！”受台风“麦德姆”影响，蜈支洲岛旅游区10月4日16时起闭园，10月5日全天暂停运营。面对突发情况恒盛策略，景区秉持“五员文化”服务理念，用系列暖心举措赢得游客好评。
当天下午，蜈支洲岛离岛码头排队区域，工作人员忙个不停：将鲜榨西瓜汁、冰镇柠檬茶，以及烤肠、薯条送到游客手中；给游客逐一发放矿泉水和小扇子；给带小朋友的家庭递上小面包，轻声提示“先垫垫肚子”。“大家别急，船班充足，都会安全离岛。”安全员在队伍中反复耐心解释。同时，旅游警察、派出所、综合执法局等多部门人员也加入进来，维护现场秩序，共同守护游客安全。
“排队时能收到饮料和点心，等待都变愉快了。”湖南游客王女士惊喜地说道。上海游客李先生也赞不绝口：“虽然因为台风天气提前离开，但景区的关怀让我们对蜈支洲岛印象超好。”
10月5日，三亚市旅游行业协会联合会、三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅游民宿协会联合发出倡议，要求涉旅企业做好三方面服务：一是开放避雨防风区域、提供热水，对老年游客、亲子家庭等特殊群体建立“一对一”关怀机制；二是开通“24小时退订绿色通道”恒盛策略，免退订手续费，无理由快速办结，绝不拖延拒绝；三是若游客在第三方平台退订遇阻，企业需主动协调，协调未果则联动12345热线、“三亚放心游”平台，通过“先行赔付”兜底。
倡议发出后，各涉旅企业积极响应，让滞留游客感受到“三亚温度”。大东海酒店里，俄罗斯游客尤金娜对着《台风防护提示卡》竖起大拇指：“这张卡太实用，心里特别踏实。”为满足外籍游客需求，酒店赶制中、英、俄三语提示卡，摆放于前台和客房醒目位置，卡上不仅有安全须知、避险指引，还标注了酒店服务电话。“我们有中医体验馆提供特色康养服务，还免费开放儿童游乐园、健身房，让各年龄层客人在室内都能找到乐趣。”酒店副总经理符秀刚介绍，面对退改需求，酒店也高效办理，绝不推诿。
三亚湾丽禾温德姆酒店全天开展室内亲子活动、DIY手工、投壶等趣味项目，缓解客人焦虑；三亚国光豪生度假酒店时刻关注客人动态，准备免费室内茶点供客人享用。
从景区的贴心投喂，到酒店的多语种提示，再到各涉旅企业的细致关怀，三亚用行动证明：旅游业的温度，不仅在晴空下的阳光海滩，更在风雨中为游客撑起的“暖心屋檐”里。
（记者 胡拥军）
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